济宁四和供热有限公司荣获山东公用热电集团有限公司2023—2024年采暖季对标评比第一名

2023年至2024年采暖季，在山东公用及热电集团的正确领导下，济宁四和供热有限公司牢固树立以人民为中心的发展思想，时刻把群众的冷暖放在心上，以高标准供热、高品质服务，精准对接用户需求，不断优化为民服务措施，主动靠前、积极作为，全力以赴保供暖、惠民生、促发展，着力提高供热服务保障水平，赢得了人民群众的广泛认可和赞誉，4月18日，山东公用热电集团有限公司召开2023—2024年采暖季经济运行分析会议，济宁四和供热有限公司荣获对标评比第一名。

冬季供暖事关千家万户，关系人民群众的冷暖安危，是必须办好的民生事、关键事、要紧事。四和供热公司勇担民生保障的社会责任，以“群众满意”为目标，以“持续提升服务品质”为导向，一是不断完善服务体系建设，客服热线24小时畅通，坚持服务大局，出实招、办实事、求实效，着力为热用户排忧解难，用热情态度和专业水平架起与用户沟通的桥梁。实时开展供暖“回头看”，结合话务系统数据分析、12345热线等平台反馈，建立问题清单、任务清单、责任清单，持续跟踪，一抓到底，做到件件有着落，事事有回访。二是深化“网格化”管理，供热网格员作为“小助手”进驻小区业主群，主动亮身份、明职责、践承诺，为居民提供“点对点”“面对面”的贴心供热服务，及时解决人民群众急难愁盼问题，以实际行动践行“辛苦我一人，温暖千万家”的服务宗旨。三是面对严冬的挑战，四和供热公司上下同心、尽锐出战，由领导班子成员带领各部室人员下沉生产一线，克服困难、突破阻力，实时掌握用热第一手资料，及时根据天气变化，提前调整参数，升温蓄热，实现精准调度，让“暖流”跑在“寒流”前，让人民群众在寒冷冬日真切感受到供暖质量不打折扣。四是始终将抓好品牌建设作为关键服务载体，把“五心凝聚”*建特色品牌作为*建业务融合发展的重要载体，打造“流动营业厅”，将服务窗口、宣传窗口搬到用户家门口，让群众“足不出户”就能享受供热缴费、业务变更、供热咨询等多项“零跑腿”服务。同时，深入开展“三上门、三集成”服务活动，为群众上门解读*策、上门宣讲知识、上门解决问题，深入推动“我为群众办实事”实践活动落地生根。

征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄。济宁四和供热有限公司将牢牢把握保障和改善民生的战略定位，在“冬病夏治”检修技改专项行动中，进一步锚定任务部署和努力方向，凝心聚神、深蹲起跑，全力做好下一步生产经营工作，持续提高供热服务“答卷”能力，以昂扬姿态和崭新成绩为公司高质量发展作出更大贡献。

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