多措并举应对寒潮 全心全意保障民生

12月11日，新一轮寒潮低温强冷空气来袭，济宁市发布寒潮蓝色预警。为切实做好本轮寒潮低温天气供热保障工作，确保人民群众生产生活正常有序，山东聚源热力公司始终坚持以*建为引领，持续弘扬“红帆筑暖科技标杆”*建品牌，做到提前谋划、积极准备、全面动员，以全心全意为辖区用户“供好热 服好务”为工作总基调，在今冬供热上不辱使命、全力以赴保障广大居民用户温暖过冬。

为畅通与群众沟通渠道，打通服务“关节点”，公司支部*、董事长带头组织*员干部到粉莲街小区、机关幼儿园、铁塔寺小区、樱花园小区、红星小区等老旧小区入户实地测量居民家中温度并了解居民供热诉求。当走访到红星小区42号楼的王女士家中，王女士亲切地拉着工作人员的手说：“这几年的供热真是不错，平常有点事一打电话你们就来了。我家这是老房子，这么冷的天家里还能这么暖和，非常满意。”详细向用户介绍了“聚源暖宝”的使用方法，普及线上报修流程，实现足不出户轻松办理各项业务。持续优化服务措施，及时受理、解决群众反映的供暖问题，确保用户诉求都能够及时高效解决，真正把供暖服务保障做实做细，以优质高效的服务把温暖送到千家万户。

为保障极端天气下热源稳定充足，公司领导班子一行前往鲁西发电有限公司，与鲁西发电有限公司生产班子成员共同交流了保障民生供暖工作的应急措施，确定极寒天气期间运行参数、供热负荷和设备的应急措施，提前预判供热负荷最大需求，并完成供热管网的升温蓄热工作，确保供热一次网出水温度保持85摄氏度以上。目前，山东聚源热力公司实际供热596个小区供热，各供热区域巡线人员每日对226公里供热管线、267座换热站设备进行巡检，确保管网无漏水，各节点排气阀、放水阀等安全有效，各供热站设备工况良好。严格落实客服中心话务人员与供热区域工作人员24小时在岗制度、领导带班制度和应急值守报告制度，做到信息及时上传下递，全力确保广大居民用户温暖过冬。

作为服务民生的供热企业，山东聚源热力有限责任公司将持续坚持以人民为中心的发展思想，进一步主动担当作为，以群众需求为导向，群众满意为标准，补齐短板弱项，不断提升供暖质量、优化便民服务举措，全力以赴做好今冬保暖保供工作，确保广大居民用户安全温暖过冬。

聚源热力 步彦昆